Kundenbefragung zu Paypal-Erfahrungen: Meine Erfahrung war wie beim letzten Anruf 2013 äußerst negativ (Bildschrimfoto: Remo Maßat / Schlagwort AG)
Kundenbefragung zu Paypal-Erfahrungen: Meine Erfahrung war wie beim letzten Anruf 2013 äußerst negativ (Bildschrimfoto: Remo Maßat / Schlagwort AG)
Kundenbefragung zu Paypal-Erfahrungen: Meine Erfahrung war wie beim letzten Anruf 2013 äußerst negativ (Bildschrimfoto: Remo Maßat / Schlagwort AG)

(von Remo Maßat / Schlagwort AG)

Obwohl meine aktuelle Anruf-Erfahrung bei Paypal äußerst negativ war (letztes Jahr kam von einer „Dame“ sogar die Äußerung: Sie müssen Paypal nicht nutzen… Richtig freundlich), finde ich gut, daß Paypal Umfragen zur Kundenzufriedenheit macht.

Ich äußerste anläßlich der Umfrage folgendes untige Punkte. Haben Sie auch negative Erfahrungen mit dem Paypal-Kundendienst gemacht? Oder mußten sich mit unnötigen Problemen bei der Ausführung von Zahlungen rumschlagen? Kontaktieren Sie SchweizBlog, mich interessiert die Resonanz.

Hier die Sachen, die ich anläßlich der Kundenbefragung kritisierte:

aberwitzig - ich will mit Paypal bezahlen, aber die Option gibt es gar nicht (Bildschirmfoto: Schlagwort AG)
aberwitzig – ich will mit Paypal bezahlen, aber die Option gibt es gar nicht (Bildschirmfoto: Schlagwort AG)

1. Manchmal führen Sie Zahlungen nicht aus, weil das Guthaben in einer anderen Währung vorhanden ist. Manchmal aber führen Sie die Zahlungen trotzdem aus. Was soll das?

Meinen Anruf tätigte ich, weil ich eine Zahlung in CHF nicht tätigen konnte, obwohl genug Guthaben drauf war. Die unfreundliche Dame am Telefon erklärte mir, ich müsse das Geld in CHF tauschen, dann könnte ich zahlen.

Ich tat es, dann ging es, ich konnte zahlen.

Kurz darauf aber führte ich – nachdem das Guthaben nun in CHF gewechselt war – eine Zahlung in EUR aus. Es ging, obwohl ich vorher nicht das Guthaben von CHF in EUR tauschte.

Wo ist da die Logik?

Paypal stellt trotz ausreichendem Guthaben immer wieder die Zahlungsart auf Kreditkarte um (Bildschirmfoto: Remo Maßat / Schlagwort AG)
Paypal stellt trotz ausreichendem Guthaben immer wieder die Zahlungsart auf Kreditkarte um (Bildschirmfoto: Remo Maßat / Schlagwort AG)

2. Die Dame war äußerst unfreundlich und mehr auf Rechthaberei und Diskussion aus als an Lösungen. Sie sollten Leute engagieren, die Kunden helfen wollen und nicht Leute, die streitsüchtig sind, ans Telefon setzen.

3. Warum heißt „Währung umtauschen“ nur „Währung umrechnen“? Kein Mensch versteht, daß damit gemeint ist, daß die Währung umgetauscht wird (gewechselt wird), wenn Sie das als „Währung umrechnen“ betiteln. Eine „Währung umrechnen“ ist nunmal in der deutschen Sprache nicht gleich eine „Währung tauschen / wechseln“.

4. Warum ist die Funktion derart versteckt und nicht leicht auffindbar, wenn sie so wichtig ist?

5. Warum kann man nicht einstellen, daß Eingänge automatisch in die festgelegte Hauptwährung umgetauscht werden? Bei jeder Bank / jedem Bankkonto in der Schweiz wird das sogar automatisch gemacht. Und bei einem Internetzahlanbieter geht sowas nicht? Die herkömmlichen Banken moderner als Paypal in diesem Punkt?

Paypal nutzt Geld auf Paypal nicht zuerst, anders als es hier steht. Und zwar in einigen - nicht in allen (!) Fällen offenbar dann, wenn das Guthaben nicht in der "richtigen" Währung vorhanden ist. In den meisten anderen Fällen aber tauscht Paypal das Guthaben in die "richtige" Währung um. Wo ist da die Logik? (Bildschirmfotoausriß: Remo Maßat / Schlagwort.ch)
Paypal nutzt Geld auf Paypal nicht zuerst, anders als es hier steht. Und zwar in einigen – nicht in allen (!) Fällen offenbar dann, wenn das Guthaben nicht in der „richtigen“ Währung vorhanden ist. In den meisten anderen Fällen aber tauscht Paypal das Guthaben in die „richtige“ Währung um. Wo ist da die Logik? (Bildschirmfotoausriß: Remo Maßat / Schlagwort.ch)

Paypal frug unter anderem auch:

Was müßte der Mitarbeiter tun, um eine bessere Bewertung bei „Hat mir sorgfältig zugehört“ zu bekommen?

Meine Antwort:

Dem Kunden helfen und einfach das Problem lösen wollen. Und: Einfach auf das Anliegen / die Frage eingehen und unnötige Diskussion und Worte sparen, die nur der eigenen Streitfreude und Belehrungsfreude dienen. Noch dazu, da es sich um eine falsche Belehrung handelt. Währung umrechnen ist nunmal nicht gleich Währung umtauschen. Wir betreiben selbst als Internetagentur Währungsumrechner und dort wird einfach angezeigt, wieviel die eine Währung in der andern Währung wert ist. Und nicht umgetauscht. Weltweit heißt in der deutchen Sprache Währung umrechnen, daß man den Umrechnungskurs / -wert angezeigt bekommt und nicht, daß eine Währung umgetauscht / gewechselt / konvertiert wird.